Глава ЦСР Павел Смелов сообщил, что проблема требует точечных решений: участились случаи злоупотреблений, когда покупатели возвращают товары надлежащего качества без каких-либо дефектов — просто потому, что передумали или товар «не подошёл».
Для продуктов питания и лекарств ЦСР предлагает полностью приравнять онлайн-торговлю к офлайн: в обычном магазине эти категории и сейчас не подлежат возврату, если товар качественный. Для парфюмерии, косметики, электроники и ряда других групп предлагается ужесточить условия: после того как покупатель осмотрел товар и подтвердил получение, вернуть его без объяснения причин станет значительно сложнее.
«Если такие издержки полностью перекладывать на предпринимателя, он в конечном счете заложит их в цену — и заплатят за это добросовестные покупатели», — заявил Смелов.
Отдельный блок инициативы касается прозрачности контроля за возвратами. По словам Смелова, продавец нередко видит большое количество отказов, а впоследствии выясняется, что товар был повреждён на одном из этапов логистики и утратил товарный вид. Кто несёт ответственность за такой ущерб — вопрос, который действующее регулирование решает не в пользу селлера.
Донастройка законодательства, включая закон «О защите прав потребителей», уже обсуждается на уровне правительства. Предполагается, что кабинет министров получит полномочия самостоятельно определять категории товаров с особым порядком возврата и отказа от покупки — без необходимости каждый раз вносить поправки в сам закон.
Для продавцов на маркетплейсах, в том числе импортёров, реализующих зарубежные товары через российские площадки, изменения могут означать снижение доли вынужденных возвратов и связанных с ними логистических затрат. Сейчас продавец фактически несёт расходы на обратную доставку и повторную приёмку даже в тех случаях, когда товар изначально соответствовал описанию. Если поправки будут приняты, часть этих издержек перестанет быть обязательной статьёй расходов.
Конкретные сроки принятия поправок пока не названы. Обсуждение продолжается.
Новости по теме:
- С 1 октября 2026 года изменятся правила возврата товаров на маркетплейсах — какие правила возврата действуют с 1 октября
- Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет сохраняют бесплатный возврат товаров — сохранят ли маркетплейсы бесплатный возврат
- Маркетплейсы обязали возвращать деньги покупателям за 10 дней — в какой срок маркетплейсы обязаны вернуть деньги
- Из минуса в плюс на маркетплейсах: пошаговый кейс роста бренда в 4,5 раза — как бренд вырос на маркетплейсах в 4,5 раза
