Глава ЦСР Павел Смелов сообщил, что проблема требует точечных решений: участились случаи злоупотреблений, когда покупатели возвращают товары надлежащего качества без каких-либо дефектов — просто потому, что передумали или товар «не подошёл».
Для продуктов питания и лекарств ЦСР предлагает полностью приравнять онлайн-торговлю к офлайн: в обычном магазине эти категории и сейчас не подлежат возврату, если товар качественный. Для парфюмерии, косметики, электроники и ряда других групп предлагается ужесточить условия: после того как покупатель осмотрел товар и подтвердил получение, вернуть его без объяснения причин станет значительно сложнее.
«Если такие издержки полностью перекладывать на предпринимателя, он в конечном счете заложит их в цену — и заплатят за это добросовестные покупатели», — заявил Смелов.
Отдельный блок инициативы касается прозрачности контроля за возвратами. По словам Смелова, продавец нередко видит большое количество отказов, а впоследствии выясняется, что товар был повреждён на одном из этапов логистики и утратил товарный вид. Кто несёт ответственность за такой ущерб — вопрос, который действующее регулирование решает не в пользу селлера.
Донастройка законодательства, включая закон «О защите прав потребителей», уже обсуждается на уровне правительства. Предполагается, что кабинет министров получит полномочия самостоятельно определять категории товаров с особым порядком возврата и отказа от покупки — без необходимости каждый раз вносить поправки в сам закон.
Для продавцов на маркетплейсах, в том числе импортёров, реализующих зарубежные товары через российские площадки, изменения могут означать снижение доли вынужденных возвратов и связанных с ними логистических затрат. Сейчас продавец фактически несёт расходы на обратную доставку и повторную приёмку даже в тех случаях, когда товар изначально соответствовал описанию. Если поправки будут приняты, часть этих издержек перестанет быть обязательной статьёй расходов.
Конкретные сроки принятия поправок пока не названы. Обсуждение продолжается.
