Закон охватывает Wildberries, Ozon и все прочие онлайн-магазины, работающие с дистанционными продажами. До его вступления в силу каждая площадка устанавливала собственные условия возврата — в том числе могла ограничить покупателя единственным вариантом, например обязательным визитом в ПВЗ или розничный магазин.
С октября 2026 года покупатель сам определяет удобный способ: курьерская служба, пункт выдачи заказов или почта. Продавец и маркетплейс не вправе навязать конкретный канал. Расходы на пересылку при возврате несёт покупатель.
Технические требования к площадкам прописаны отдельно. Маркетплейсы обязаны реализовать в личном кабинете — на сайте и в мобильном приложении — возможность подать заявку на возврат онлайн. Информация о праве на возврат и доступных способах должна быть размещена в открытом доступе. Если оплата проходила через саму платформу, она же возвращает деньги: срок — десять дней с момента оформления заявки.
Действие закона распространяется только на товары надлежащего качества, приобретённые дистанционно. Для товаров ненадлежащего качества продолжают применяться нормы закона «О защите прав потребителей» с более широким набором прав покупателя. Покупки в офлайн-магазинах остаются под стандартным порядком возврата.
Для продавцов, торгующих через маркетплейсы, новые нормы означают пересмотр операционных процессов: логистика возвратов усложняется, поскольку покупатель сможет выбрать любой из допустимых каналов, а не тот, который удобен продавцу. Площадки, принимающие оплату напрямую, берут на себя финансовую ответственность за своевременный возврат средств — с жёстким десятидневным сроком. Селлерам, использующим схему FBS или работающим с собственными онлайн-магазинами, стоит заранее проверить договорённости с логистическими партнёрами и убедиться, что их инфраструктура возвратов покрывает все три разрешённых способа.
