Закон о платформенной экономике вступил в силу 1 октября 2026 года. Документ впервые закрепил право маркетплейсов взимать с покупателей плату за обратную доставку товара надлежащего качества при отказе от покупки. Одновременно закон обязал площадки обеспечить возможность сдать такой товар через пункт выдачи заказов, если доставка изначально осуществлялась с использованием логистической инфраструктуры платформы.
Ассоциация цифровых платформ подтвердила: Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет не планируют менять условия возврата для покупателей. Площадки продолжают развивать сервисы, упрощающие этот процесс.
«Если покупатель хочет отказаться от предоплаченного товара в пункте выдачи, например, если он не подошёл, дополнительную заявку оформлять не требуется. Сотрудник пункта проверит товар на отсутствие дефектов и примет его обратно», — сообщили в Ассоциации цифровых платформ.
При обнаружении недостатков покупатель вправе обратиться к продавцу через чат на площадке и оформить заявку на возврат — решение принимает сам продавец. Если стороны не пришли к соглашению, к разбору ситуации подключается служба поддержки маркетплейса.
Для селлеров, работающих с этими тремя платформами, сохранение бесплатного возврата означает, что нагрузка по обработке и логистике обратных отправлений остаётся на прежнем уровне. Вопрос о том, кто фактически несёт расходы на возврат — площадка или продавец через комиссионную модель, — законом напрямую не регулируется и остаётся предметом договорных отношений между маркетплейсом и партнёром.
Закон о платформенной экономике также не ограничивает площадки в праве изменить политику возврата в будущем. Текущие заявления трёх крупнейших игроков рынка носят декларативный характер и не закреплены в публичных офертах как бессрочное обязательство. Селлерам, выстраивающим логистику возвратов, стоит следить за обновлениями условий сотрудничества в личных кабинетах платформ.
Материалы по теме:
- Правила возврата товаров с маркетплейсов могут ужесточить для ряда категорий — какие ограничения на возврат предлагают ввести
- Законы для бизнеса с октября 2026: маркетплейсы, НДС и таможня — как с 1 октября распределены роли покупателя, площадки и продавца при возврате
- С 7 июля Wildberries и Ozon меняют правила возвратов — что площадки уже меняли в условиях возврата этим летом
