Один из главных акцентов был сделан на ожиданиях клиентов. По словам Георгия Кима, директора по логистике компании «ВсеИнструменты.ру», современный покупатель ценит не только разнообразие брендов, но и точность выполнения обещаний: оперативную доставку, соответствие срокам и качественный сервис. Клиенты стали разборчивее и ориентируются на качество, а не просто на цену.
Особое внимание участники уделили логистике нестандартных заказов. Николай Карицкий из Askona привёл пример нестандартных габаритов товаров для сна, которые невозможно доставить традиционным способом. В таких случаях компания использует промышленных альпинистов и подъемные механизмы, чтобы сохранить клиентский опыт на высоком уровне.
Алексей Никонов, основатель BRENDOSS, поделился опытом работы с маркетплейсами, где диваны продаются по схеме DBS. Он отметил, что именно впечатление от покупки и правильно выстроенная логистика формируют высокий LTV. Собственная доставка, качественный сервис и продуманная товарная воронка — залог успеха на маркетплейсах с высокой конкуренцией.
Константин Калинин из Pim Solutions отметил важность скорости доставки как ключевого фактора успешности для селлеров. В условиях постоянно меняющихся правил FBO, FBS и DBS, важны гибкость в логистике, региональное присутствие и юнит-экономика, рассчитанная на SKU-уровне.
В финале обсуждения участники отметили всё большее влияние технологий. Компании выходят за рамки использования AI только в контенте и дизайне — теперь его применяют для оптимизации внутренних процессов, оценки эффективности сотрудников, управления логистикой и даже в подборе сервисных решений. BRENDOSS активно тестирует ML-модели в управлении персоналом, оценивая, насколько быстро технология может быть заменена на более эффективную.
Несмотря на различие отраслей, все участники сошлись во мнении: чтобы эффективно развивать продажи КГТ онлайн, необходим комплексный подход — от точной логистики и клиентского сервиса до инновационных технологий и правильной работы с маркетплейсами.
Организаторы встречи поблагодарили всех участников за вклад в дискуссию и выразили уверенность, что такие форматы общения позволяют находить решения для самых непростых задач в e-commerce.
