Наибольшей популярностью среди функций AI-ассистентов пользуются возможности анализа отзывов других покупателей, персонализированный подбор товаров и умение объяснять сложные характеристики понятным языком. 40% опрошенных выделили как самую полезную функцию именно сбор и анализ отзывов, 34% — индивидуальный подбор, а 33% — доступное объяснение технических параметров.
Исследование также выявило, что основными преимуществами ИИ в онлайн-шопинге пользователи считают его способность учитывать больше факторов, чем человек, объективность при формировании рекомендаций, а также экономию времени. При этом 30% респондентов уже готовы передать выбор компьютерной техники на усмотрение нейросети, 28% — товаров для ремонта, а 27% — бытовой электроники.
Результаты подтверждаются внутренней аналитикой самого «Яндекс Маркета». Весной 2025 года платформа запустила тестовую версию AI-ассистента, и большинство запросов к нему касались выбора товаров: от электроники и одежды до спортивных принадлежностей.
Большинство пользователей отмечают, что выбор товара часто сопровождается необходимостью искать информацию на сторонних ресурсах. 76% признались, что им приходится обращаться к форумам и сайтам, чтобы разобраться в нюансах. Треть опрошенных сталкивается с трудностью выбора среди множества моделей, а 19% боятся ошибиться и купить товар низкого качества. Всё это делает AI-помощников востребованными и эффективными.
Опрос проводился среди 1302 респондентов из 17 российских регионов, в возрасте от 18 лет. Эти данные показывают не только высокий уровень интереса к цифровым помощникам, но и то, как активно меняется поведение потребителей в сторону автоматизированного выбора и удобства.
Таким образом, искусственный интеллект становится важным звеном в цепочке онлайн-продаж, предлагая пользователю более простой, быстрый и уверенный способ совершения покупок.
