Десять дней — теперь единый предельный срок, в который маркетплейс обязан перечислить покупателю деньги за возвращённый товар. Отсчёт начинается с момента предъявления требования о возврате. Тот же десятидневный срок установлен для удовлетворения требований о возмещении убытков, возникших из-за продажи товара ненадлежащего качества или предоставления недостоверной информации о нём.
До 1 октября 2026 года каждая площадка самостоятельно прописывала условия возврата средств во внутренних правилах. Деньги могли поступить покупателю в течение нескольких часов — всё зависело от политики конкретного маркетплейса. Теперь для всех платформ действует общий стандарт, установленный законодательством о защите прав потребителей.
Основание для изменений — закон о платформенной экономике, вступивший в силу 1 октября 2026 года. Закон регулирует работу цифровых платформ, выступающих посредниками при заключении сделок и обеспечивающих оплату товаров, работ и услуг.
Одновременно с новым сроком возврата для маркетплейсов начали действовать и другие требования. В частности, площадки лишились права предоставлять скидки за счёт продавца без его согласия.
Для селлеров, поставляющих товары через маркетплейсы — в том числе импортёров, реализующих продукцию из стран БРИКС, — новые правила меняют операционную логику работы с возвратами. Фиксированный срок возврата средств покупателям создаёт более предсказуемую среду, однако одновременно повышает требования к скорости обработки претензий и документооборота внутри цепочки: продавец — склад — платформа. Тем, кто работает с длинными цепочками поставок и высокой долей возвратов, стоит пересмотреть регламенты взаимодействия с площадками с учётом новых сроков.
