Оферта Wildberries № 101, действующая с 1 сентября 2026 года, обязывает продавца обработать заявку покупателя о возврате в течение 5 дней с момента её появления в разделе «Товары» — «Возвраты товаров покупателями» (п. 9.8.3). Для форматов «Витрина Экспресс» и «Самовывоз из магазина продавца» срок сокращается до 24 часов. Если решение не принято в срок, заявка считается одобренной автоматически (п. 9.8.3.1).
Срок отсчитывается с момента появления заявки в кабинете. Если заявки не было — пять дней не начинались, и автоматического одобрения по договору быть не должно. Дополнительное основание для одобрения возврата без участия продавца предусмотрено п. 9.8.3.3, но требует одновременно двух условий: признаков недобросовестности продавца и неисполненного запроса документов.
Каждый спорный возврат затрагивает несколько документов с разными сроками на возражения. Еженедельный отчёт о продажах: мотивированные замечания — в течение 14 календарных дней со дня, следующего за отчётным периодом; по истечении срока отчёт считается утверждённым обеими сторонами (п. 5.6). Акт возврата площадка направляет в кабинет в течение 30 календарных дней после передачи товара продавцу; на возражения — 3 рабочих дня с момента размещения акта, иначе он утверждён (п. 11.2.1). УПД на услуги доставки, включая обратную логистику возвратов: если продавец не подписал документ и не направил замечания в течение 3 рабочих дней, услуги считаются принятыми (п. 11.2.6).
Если по артикулу подключена услуга «Отказ от брака», товар не возвращается, а утилизируется, и плата за каждую единицу удерживается по тарифам (п. 13.4.5). Удержания проходят сальдированием, без отдельного заявления (п. 6.9).
Судебная практика уже зафиксировала последствия молчаливого принятия документов. В деле № А41-30247/2025 кассация 8 мая 2026 года поддержала вывод: продавец, не заявивший своевременных возражений против отчётов о реализации и утилизации, признал обоснованность действий площадки.
Для расчёта суммы претензии по каждому возврату нужно учесть: выручку, ушедшую в раздел «Возвраты» или удержанную из следующих выплат; стоимость обратной доставки по тарифам на момент заказа (п. 13.1.12); на FBS при отказе покупателя из-за недостатков продавец платит компенсацию в размере стоимости обратной доставки, показанной покупателю (п. 13.1.13); плату за утилизацию, если товар не вернулся; стоимость товара, если он вернулся повреждённым или утилизирован без осмотра.
По п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец вправе проверить качество товара, а при споре о причинах недостатка провести экспертизу за свой счёт. Если экспертиза снимет ответственность с продавца, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку. Автоматическое одобрение лишает продавца этой процедуры: деньги покупателю уже возвращены.
Договор с покупателем площадка заключает от имени продавца (п. 13.1.4 оферты), действуя как агент. Расходы, возникшие из-за возврата, одобренного без заявки, можно требовать как убытки по ст. 15 и 393 ГК РФ, однако доказывать придётся по каждой единице товара отдельно. Досудебная претензия направляется через раздел «Поддержка» — «Претензии» — «Досудебная претензия»; срок ответа площадки — 30 календарных дней (п. 8.9). Судебной практики именно по автоматическому одобрению брака без заявки пока нет.
