2 октября в профессиональном чате продавцов появилось сообщение: «у нас полетел ворох отмен по фбс. А этих заказов в ленте нет и ФФ их не видел. Т.е. как бы заказ появляется уже в статусе Отменен и со штрафом.» Спустя несколько минут тот же продавец уточнил, что часть заказов фактически выкуплена покупателями, однако в разделе заказов они числятся как «Отменен». Аннулировать такой штраф до этого момента не удавалось никому.
Основание для начисления — п. 14 Перечня штрафов, вступившего в силу 1 октября 2026 года. Формально это санкция за превышение срока передачи товара площадке по п. 4.3.1 оферты: стандартный срок — 24 часа, предельный — 120 часов, оба отсчитываются с момента появления заказа в разделе «Сборочные задания». Если задание в кабинете не отображалось, отсчёт не запускался и нарушить срок было невозможно. Если товар передан и выкуплен, признак «без фактической передачи» отсутствует.
Гражданский кодекс поддерживает эту логику: по п. 2 ст. 330 ГК РФ неустойку нельзя требовать, если должник не отвечает за нарушение; по п. 1 ст. 406 ГК РФ сторона, не совершившая действий, без которых другая не могла исполнить обязательство, признаётся просрочившим кредитором.
По п. 9.1.3 и 9.1.4 оферты действия любого пользователя кабинета и любой программы, подключённой по API, считаются действиями продавца. Поэтому до подачи претензии необходимо письменно запросить у фулфилмент-оператора подтверждение того, получал ли он заказ и отменял ли его, проверить журнал учётной системы или интеграции, а также список пользователей кабинета с правами на дату отмены. Если отмену инициировал фулфилмент, требования к площадке ослабевают, а вопрос переходит в плоскость договора с исполнителем.
Для оспаривания штрафа нужно собрать: полный текст уведомления с датой, номером заказа и ссылками на пункты оферты и Перечня; снимок раздела «Сборочные задания» за дни вокруг спорного заказа; карточку заказа со статусом «Отменен»; детализацию еженедельного отчёта о реализации по идентификатору Srid — особенно строки продажи и штрафа; статусы поставки и сборки со временем сканирования; переписку с поддержкой с номерами обращений.
Бухгалтеру важна детализация отчёта: штраф поступает отдельной строкой и уменьшает выплату. Если по тому же Srid в отчёте присутствует строка продажи — это прямое доказательство факта передачи товара. Реестр штрафов за месяц удобно вести в разбивке по колонкам: Srid, дата, сумма, номер отчёта, наличие продажи по заказу.
Сроки, которые нельзя пропустить. Уведомление о штрафе площадка обязана направить не позднее чем за 3 дня до списания с указанием нарушенных пунктов договора (ч. 3 ст. 13 закона № 289-ФЗ, п. 9.2.4 оферты) — это время на письменное возражение через поддержку. Замечания к отчёту о реализации — 14 календарных дней со дня, следующего за окончанием отчётного периода (п. 5.6 оферты); пропуск этого срока фактически означает согласие с отчётом. Претензия подаётся только через портал, раздел «Поддержка», категория «Досудебные претензии»; ответ — в течение 15 календарных дней (п. 8.9 оферты, ч. 1 ст. 14 закона № 289-ФЗ). Иск о возврате удержанного направляется в Арбитражный суд Московской области, надёжнее — после 30 дней с момента претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).
Размер штрафа — двойная комиссия на непереданный товар, умноженная на коэффициент: 0,8 при отмене продавцом до 18 часов, 1,0 от 18 до 72 часов, 1,4 от 72 до 120 часов, 1,6 при автоотмене. Минимум — 10 рублей за единицу, максимум — 10 000 рублей; при рейтинге доставки от 95% потолок снижается до 3 000 рублей. Совокупный размер штрафов за один вид нарушения за 31 день ограничен долей оборота по п. 9.10.6 оферты — при массовых отменах этот потолок стоит проверить отдельно.
Судебной практики по штрафу в новой редакции пока нет. Исход спора определят документы, собранные до списания.
