По пункту 11.3.1 оферты Wildberries с даты требования о возврате отсчитываются 60 дней. Если за это время товар не доставлен на выбранный ПВЗ, он признаётся утраченным. Единственное исключение: площадка до истечения 60 дней сообщила о проведении инвентаризации — тогда срок составляет 90 дней с даты такого сообщения. Любое подобное сообщение необходимо сохранить скриншотом с датой.
Отношения продавца с площадкой квалифицируются как договор комиссии (ст. 990 ГК РФ). По п. 1 ст. 996 ГК РФ вещи, переданные комиссионеру, остаются собственностью комитента вне зависимости от того, что показывает кабинет. Цифра остатка — запись учётной системы, она не прекращает право собственности. За утрату имущества комитента комиссионер отвечает по п. 1 ст. 998 ГК РФ, а оферта в п. 11.3.4 предусматривает возмещение реального ущерба по формуле — кроме случаев непреодолимой силы.
Варианта «товара нет и никто ничего не должен» закон не предусматривает. Остаток с неустановленной судьбой — либо товар на хранении у площадки, либо утраченный товар. В первом случае продавец требует возврата, во втором — компенсации.
Отказаться от договора продавец вправе самостоятельно по п. 8.2 оферты. По п. 1 ст. 450.1 ГК РФ договор прекращается с момента получения уведомления об отказе, а не с момента одобрения заявки на закрытие кабинета. Площадка при расторжении ограничена основаниями п. 8.3, продавец таким перечнем не связан. Ст. 1002 и 1003 ГК РФ дополнительно закрепляют право комитента на отказ и регулируют его последствия.
Прекращение договора не останавливает расчёты. Сроки по пп. 5.6 и 5.7 оферты — 14 дней на утверждение отчёта и 7 рабочих дней на выплату с момента заявки — действуют до окончания расчёта. В уведомлении об отказе следует прямо оговорить сохранение требований по расчётам и остаткам.
Критическая ошибка — согласиться на списание остатков или подтвердить отсутствие претензий ради одобрения заявки на закрытие. Такое согласие превращает утрату, за которую площадка несёт ответственность, в добровольное распоряжение собственным имуществом.
Порядок действий по оферте выглядит следующим образом. Сначала выгружается отчёт об остатках по складам и артикулам со скриншотами. Затем через Поддержку подаётся требование о возврате всех остатков на выбранный ПВЗ с перечнем артикулов и количеством — номер обращения фиксируется: с его даты идут 60 дней по п. 11.3.1. После истечения срока направляется претензия по п. 8.9 с требованием компенсации по п. 11.3.4; на ответ отводится 30 дней. Параллельно через Портал направляется уведомление об отказе от договора по п. 8.2 оферты и п. 1 ст. 450.1 ГК РФ. Физически кабинет закрывается только после получения денег и выгрузки всей документации.
Размер компенсации определяется документами о себестоимости товара. Без них сумма возмещения может оказаться существенно ниже ожиданий. Минимальный срок от требования о возврате до получения денег — около четырёх месяцев с учётом всех предусмотренных офертой сроков.
