Закон распространяется на платформы, подпадающие под закон о платформенной экономике. Под новый порядок подпадают блокировка личного кабинета, снятие карточки товара с продажи, меры гражданско-правовой ответственности, снижение рейтинга и изменение позиции карточки в поисковой выдаче.
Жалобу подают в электронной форме через систему досудебного рассмотрения споров на самой платформе — в том числе через личный кабинет, если он предусмотрен. Даже при ограничении доступа к кабинету оператор обязан сохранить доступ к разделу для подачи жалобы. К обращению прикладывают документы, подтверждающие необоснованность решения: мотивированное уведомление оператора, положения договора или закона, на которые тот ссылается, а также документы, опровергающие нарушение либо подтверждающие его устранение.
Оператор обязан ответить не позднее 15 дней со дня подачи жалобы. Признав её обоснованной, платформа отменяет применённые меры в течение 48 часов. Тот же срок действует, если обстоятельства, послужившие основанием для блокировки, устранены: оператор снимает ограничение в течение 48 часов с момента, когда узнал об этом.
Досудебная жалоба обязательна для всех перечисленных споров — без неё обращение в суд невозможно. Исключение одно: блокировка, исполненная во исполнение вступившего в силу судебного решения или акта государственного органа. В таких случаях досудебный порядок, установленный статьёй 14 закона, не применяется.
Практически это означает изменение логики работы с претензиями для любого продавца на крупных российских площадках. Прежде чем фиксировать убытки и готовить иск, придётся пройти внутреннюю процедуру — с документами и в установленные сроки. Продавцу стоит сохранять уведомление платформы сразу после блокировки: фиксировать причину ограничения, дату и перечень затронутых карточек или функций кабинета. Этот пакет документов станет основой и для жалобы оператору, и для возможного судебного разбирательства.
Если карточка снята с продажи, отдельно стоит проверить, не связано ли это с новыми требованиями к данным о товаре: платформы сверяют сведения с государственными реестрами, а повторная проверка может потребоваться при изменении кодов, маркировки или разрешительных документов.
Материалы по теме:
- Wildberries заблокировал подачу досудебных претензий: как зафиксировать сбой — что делать, если подать жалобу через кабинет не получается
- Wildberries и Ozon готовы к закону о платформенной экономике с 1 октября 2026 — за сколько дней площадка обязана предупредить о блокировке
- Контрафакт на маркетплейсах: новые требования и риски — из-за чего карточки блокируют чаще всего
