С мая 2025 года число пользователей смарт-выдачи в пунктах Wildberries выросло более чем в 6 раз. Технология позволяет забрать заказ без контакта с менеджером: покупатель сканирует QR-код из мобильного приложения через терминал, и ячейка открывается автоматически.
Формат работает с заказами размером до 60 × 40 × 40 см и стоимостью каждой позиции до 50 тыс. рублей включительно. Наиболее востребованные категории через смарт-выдачу — «Красота», «Одежда», «Продукты» и «Канцелярские товары».
Помимо смарт-выдачи в обычных ПВЗ, компания развивает отдельный формат — Смарт-ПВЗ: полностью автоматизированные пункты без персонала, работающие круглосуточно. Покупатели получают заказы через терминалы с ячейками в любое время суток. Процент выкупа в таких точках достигает почти 90%.
Директор по развитию пунктов выдачи и автоматизации RWB Максим Ким прокомментировал результаты:
«Запуск смарт-технологий — это ответ на запрос покупателей на скорость и удобство получения заказов. Сегодня автоматизированные сервисы уже перестают быть чем-то новым и постепенно становятся частью повседневной жизни. Первые результаты показывают, что автоматизированные способы получения заказов действительно востребованы. Сегодня в Москве работают 17 ПВЗ со смарт-выдачей и 2 Смарт-ПВЗ. До конца года мы планируем увеличить их количество до 20 и 10 соответственно».
Выбрать автоматизированный способ получения заказа можно на сайте или в мобильном приложении Wildberries при оформлении заказа.
Для селлеров, поставляющих товары через Wildberries, расширение автоматизированной инфраструктуры несёт прямые операционные последствия. Ограничение по габаритам — 60 × 40 × 40 см — фактически задаёт верхнюю планку для товаров, которые покупатель сможет забрать через Смарт-ПВЗ без участия оператора. Позиции, выходящие за эти рамки, по-прежнему потребуют обычного ПВЗ с персоналом. Поставщики крупногабаритной продукции — мебели, бытовой техники, промышленного оборудования — останутся вне автоматизированного контура выдачи.
Высокий процент выкупа в безлюдных пунктах — около 90% — говорит о том, что покупатели, выбравшие этот формат, реже отказываются от заказа на месте. Для импортёров потребительских товаров, работающих через маркетплейс, это потенциально снижает долю возвратов по тем SKU, которые попадают в автоматизированный канал. До конца 2025 года сеть Смарт-ПВЗ в Москве должна вырасти с 2 до 10 точек, а ПВЗ со смарт-выдачей — с 17 до 20.
Новости по теме:
- WB сократил вывод денег до 14 дней: выигрыш меньше обещанного
- WB начал выплаты селлерам: продавцы недовольны суммами
- Wildberries поднял тариф на переброску товара между складами в 6 раз
- Wildberries поднял комиссии для селлеров на 5–20 процентных пунктов
- Wildberries поднял выплаты ПВЗ на 36% — после прошлогоднего минуса 25%
