Сообщение основано на публикации делового издания и подтверждается комментариями регуляторов и представителей рынка. Признаков фейковой информации не выявлено.
Продавцы маркетплейса Ozon обратились в Минпромторг России, Федеральная антимонопольная служба и Генеральная прокуратура Российской Федерации с жалобой на действующую систему возвратов. Поводом стало то, что решение о возврате товара при отказе покупателя принимает сама платформа, а не продавец, что, по мнению селлеров, нарушает баланс интересов и приводит к дополнительным издержкам.
В обращении продавцы просят регуляторов проверить практику Ozon и исключить из оферты пункты, позволяющие маркетплейсу единолично одобрять возврат без согласия продавца. Также они настаивают на приведении логистических процессов «в соответствие с принципами прозрачного рынка». Сейчас, если покупатель отказывается от товара, решение о возврате оформляется автоматически со стороны платформы.
В ФАС подтвердили получение подобных жалоб. В ведомстве отметили, что обращения рассматриваются в установленном порядке, и при наличии оснований могут быть приняты меры антимонопольного реагирования.
Позиция Ozon заключается в том, что продавцы осознанно выбирают модель сотрудничества. Представитель маркетплейса подчеркнул, что обязательной является только комиссия за продажу, тогда как логистика, хранение и продвижение подключаются по желанию. По его словам, быстрый и простой возврат повышает доверие покупателей, увеличивает частоту заказов и в конечном итоге способствует росту оборота продавцов.
Эксперты рынка связывают конфликт не только с условиями оферты, но и с более широкой проблемой так называемого «потребительского экстремизма». Председатель Ассоциации участников рынка электронной коммерции АУРЭК Евгения Черницкая отметила, что злоупотребления со стороны покупателей регулярно поднимаются в профильных докладах для органов власти. Аналогичную позицию высказал глава совета по электронной коммерции Торгово-промышленная палата РФ Алексей Федоров, подчеркнув, что схожие механики возврата применяются и на других платформах, включая Wildberries и Яндекс Маркет.
Генеральный директор Infoline Аналитика Михаил Бурмистров пояснил, что покупатели нередко возвращают использованные товары, перекладывая издержки на продавцов и площадки. В ответ маркетплейсы вынуждены сокращать сроки возвратов и ужесточать отдельные процедуры.
Эксперты предлагают ввести инструменты защиты от системных нарушителей: ограничения для покупателей, злоупотребляющих возвратами, и расширение практики обязательной предоплаты. В противном случае финансовая нагрузка ложится на продавцов и добросовестных клиентов.
В аппарате вице-премьера Дмитрий Григоренко напомнили, что уже принят закон «о платформенной экономике», который вступит в силу 1 октября 2026 года. До этого момента правительство готовит подзаконные акты, которые могут затронуть и вопросы возвратов.
