Десятидневный срок отсчитывается с момента предъявления покупателем требования — неважно, связан ли возврат с ненадлежащим качеством товара или с недостоверной информацией о нём. Ранее каждая площадка устанавливала сроки самостоятельно: в ряде случаев деньги поступали в течение нескольких часов, в других — процесс растягивался без чётких ограничений.
Закон о защите прав потребителей теперь применяется к маркетплейсам в стандартном порядке. Согласно тексту документа: «Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещении убытков, причинённых вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования».
Одновременно с этим 1 октября вступил в силу закон о платформенной экономике. Документ регулирует деятельность цифровых платформ, выступающих посредниками при совершении сделок и предоставляющих возможность оплаты товаров, работ или услуг.
Для селлеров, торгующих через маркетплейсы, новые нормы означают прямую нагрузку на оборотные средства: площадки будут обязаны соблюдать жёсткий дедлайн по выплатам, что потребует от продавцов своевременно формировать резервы под возможные возвраты. Особенно это актуально для импортёров, работающих с длинными цепочками поставок: задержки в логистике или при таможенном оформлении не освобождают от обязанности уложиться в десятидневный срок.
Закон о платформенной экономике создаёт единую правовую базу для регулирования цифровых посредников — от торговых площадок до сервисов с оплатой услуг. Его практическое применение будет формироваться по мере накопления правоприменительной практики.
