Судебное решение по делу из Москвы стало прецедентом, который укрепляет права родителей в эпоху цифровой торговли. Второй кассационный суд поддержал право законных представителей отменить покупки, оформленные несовершеннолетними детьми без согласия взрослых.
История началась с того, что маленькая девочка, играя с телефоном своей матери, случайно оформила заказ на 102 товара. Несмотря на попытку немедленно отменить заказ, продавец сообщил, что товары уже готовятся к отправке и отказал в возврате. Женщине даже выставили счет за логистику и хранение.
Ранее суды нижестоящих инстанций отказали потребителю, указав на якобы неправильный способ подачи претензии. Однако кассация встала на сторону покупателя, указав, что действия матери были оперативными и соответствовали закону. Формальные правила маркетплейса, как отметили судьи, не могут ограничивать конституционные права граждан.
Решение суда стало сигналом для участников рынка электронной коммерции: необходимо учитывать человеческий фактор и ситуации, когда дети совершают действия без ведома взрослых. Также подтверждено, что покупатель может вернуть товар, если он не вскрыт и не относится к исключениям, обозначенным в законе — например, медицинским товарам или нижнему белью.
На фоне этого дела Минэкономразвития рассматривает возможность введения ограничений на возврат определённых категорий товаров, аналогичных системе невозвратных авиабилетов. Это может снизить цены и логистические издержки, особенно в праздничные периоды, когда наблюдается рост массовых возвратов.
Юристы считают, что законодательство будет развиваться в сторону более сбалансированной защиты потребителей и интересов бизнеса. А родителям рекомендуется активнее использовать функции цифровой безопасности, такие как родительский контроль, пароли на покупки и отдельные счета для онлайн-платежей.
