Идея создания государственного механизма разрешения споров между продавцами и маркетплейсами обсуждалась несколько лет. Традиционные пути — жалоба в ФАС или исковое заявление в суд — требуют значительных временных и финансовых ресурсов, что делало их нерациональными для большинства небольших споров о задержке выплаты в несколько тысяч рублей.
Тестовый сервис через Госуслуги был создан как упрощённый инструмент: несколько кликов в личном кабинете — и жалоба зарегистрирована с временной меткой. Платформа получает уведомление и должна отреагировать.
Что показал месяц тестирования
Статистика подачи жалоб за июнь станет основой для решения о постоянном режиме. Если жалобы подавались активно и платформы реагировали — механизм докажет работоспособность. Если активность оказалась низкой — пилот может быть продлён в ограниченном режиме или пересмотрен.
Ключевое значение имеет категория «задержка выплаты за отменённый заказ» — единственная из трёх, прямо касающаяся продавцов, а не покупателей. Задержки выплат от Wildberries в первом полугодии 2026 года были одной из наиболее частых жалоб на профессиональных форумах.
Что будет с 1 июля
Тестовый период завершился, но это не означает ни закрытия сервиса, ни автоматического перевода в постоянный режим. Регуляторы должны принять решение. Два возможных сценария: расширение сервиса на постоянной основе и на все категории споров — что станет частью реализации закона о маркетплейсах с октября. Или продление пилота с расширенной выборкой площадок.
Как это связано с законом о маркетплейсах
Закон о маркетплейсах, вступающий в силу с октября 2026 года, устанавливает стандарты сроков выплат продавцам и ответственность платформ за необоснованные блокировки. Сервис жалоб через Госуслуги — потенциальный механизм правоприменения: зафиксированная жалоба становится доказательством нарушения закона.
Для продавцов на WB и Ozon: отслеживать анонсы Минцифры и Роспотребнадзора о результатах пилота — они определят, насколько реально будет защищать свои права через государственный механизм после октября.
