Постановление правительства РФ от 30 мая 2026 года №657 утвердило новые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Документ вступил в силу 1 сентября 2026 года и потребует от продавцов — включая тех, кто торгует через маркетплейсы и собственные сайты, — пересмотра офert, реквизитов и регламентов работы с покупателями.
Для дистанционной торговли установлены обязательные требования к раскрытию информации о продавце. Юридические лица обязаны публиковать полное фирменное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения, электронную почту и номер телефона. Индивидуальные предприниматели — ФИО, ОГРНИП, e-mail и телефон. Сведения размещаются на сайте, в мобильном приложении и на площадке маркетплейса. Обязанность обеспечить взаимодействие покупателя с продавцом возложена на владельца агрегатора.
Изменился порядок заключения договора. Если офертой не предусмотрено иное, обязательства продавца по передаче товара возникают с момента получения сообщения потребителя о намерении заключить договор. Договор считается заключённым с момента выдачи документа об оплате либо с момента получения такого сообщения — в зависимости от того, что наступило раньше. Продавец или владелец агрегатора обязан подтвердить заключение договора, указав номер или иной идентификатор заказа.
Претензионный порядок также уточнён. Продавец обязан довести до потребителя информацию о форме и способах направления претензий — адрес для юрлица, электронная почта для ИП и юрлица. Владелец агрегатора должен либо проинформировать покупателя о способах связи с продавцом, либо обеспечить направление претензии и получение ответа через собственную платформу. Претензии к иностранным продавцам направляются исключительно через сайт или программу владельца агрегатора. Ответ направляется в письменной или электронной форме в сроки, установленные законом от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
Постановление обновило два перечня товаров. В список товаров длительного пользования, на которые не распространяется обязанность предоставить аналог на время ремонта или замены, добавлены самоходные машины (тракторы, дорожно-строительная, коммунальная и сельхозтехника), а также товары, монтируемые в системы водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции и требующие демонтажа — трубы, радиаторы, водонагреватели, насосы, краны, вентили. В перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, самоходные машины включены наравне с автомобилями и мотовелотоварами.
Для возврата дистанционно купленного технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества — смартфонов, компьютеров, холодильников, стиральных машин — покупатель обязан сохранить товарный вид, потребительские свойства и техническую документацию. При возврате ювелирных изделий обязательно сохранение УИН с бирки или ценника, упаковки и документа, подтверждающего факт и условия покупки. Инвестиционные драгметаллы возврату не подлежат.
С сентября через мессенджер MAX можно подтверждать личность, возраст и льготы при покупке товаров с ограничениями, а также участвовать в бонусных программах. Сведения, переданные через MAX, приравниваются к предъявлению соответствующих документов. Продавец обязан проверить их, если это требуется по закону — например, при продаже алкоголя, табака или оружия.
Несоблюдение обновлённых правил влечёт административную ответственность по ст. 14.15 КоАП РФ — штраф от 300 до 30 000 рублей, а также по ст. 14.8 КоАП РФ. Продавцам, работающим через маркетплейсы с иностранными покупателями или поставляющим товары под собственными брендами на зарубежные платформы, стоит отдельно проверить претензионные регламенты: новые нормы прямо разграничивают ответственность продавца и агрегатора за обработку жалоб.
Похожие материалы на сайте
- Штрафы за маркировку теперь выносят автоматически — второй контур ответственности продавца, включившийся в тот же день
- WB, Ozon и «Яндекс Маркет» начали принимать цифровые рубли — почему в оферте важно, кто выступает продавцом перед покупателем
- Ozon с 10 сентября продаёт товары прямо из пунктов выдачи — новые условия площадки, которые тоже придётся сверить с регламентом продаж
