Ozon опубликовал набор мер поддержки продавцов после происшествий на своих логистических объектах.
Компенсации за уничтоженный товар площадка выплатит через страховой механизм. Право на выплату есть у продавцов с действующими полисами СПАО «Ингосстрах», покрывающими соответствующие риски. Дополнительных обращений не требуется: после завершения инвентаризации на затронутых объектах инструкции по получению выплат придут в личный кабинет. Продавцы без такого покрытия под механизм не подпадают.
Тарифная часть пакета касается всех. С 28 августа объявленные тарифы за продажу снижаются на 3 процентных пункта почти по всем категориям товаров на моделях FBO, FBS и realFBS. До 22 сентября по всей стране отменены штрафы за превышение индекса ошибок, связанные с отменами заказов, просроченными отгрузками и жалобами клиентов.
Логистический блок закрывает вопрос с застрявшим товаром. Плата за размещение на затронутых складах не взимается с момента происшествия. Товары с закрытых объектов перевозятся на другие склады за счёт площадки, партии в пути перенаправляются через кросс-докинг тоже за её счёт. Наценки за нелокальные продажи в кластерах, где находятся повреждённые объекты, сняты.
Отдельное решение затрагивает выручку продавцов напрямую: в 38 регионах отключена постоплата для заказов по модели FBO. Логика площадки — сократить поток возвратов на склады. Обратная сторона для селлера: в этих регионах меняется конверсия, покупатели, привыкшие платить при получении, часть заказов не оформят.
Порядок действий на ближайшую неделю. Открыть страховой полис и проверить формулировку покрытия — от неё зависит доступ к компенсации, и выяснять это после инвентаризации поздно. Пересчитать юнит-экономику под ставку с 28 августа. Скорректировать прогноз выручки по 38 регионам без постоплаты и, если доля этих регионов высокая, продумать компенсирующие действия по цене или продвижению. Окно без штрафов до 22 сентября использовать для перестройки схемы отгрузок — это единственный месяц, когда эксперимент с логистикой не стоит денег.
Похожие материалы на сайте
- Ozon вывозит дорогие товары со складов в пункты выдачи — первый шаг площадки по рассредоточению товара, с началом в августе
- WB расширил страхование заказов, тарифы выросли на 40% — сколько стоит аналогичное покрытие у второй площадки
- Селлеры просят правительство снизить комиссии на полгода — чего добивались продавцы до объявленного снижения
