Теперь процесс возврата стал максимально простым: достаточно зайти в мобильное приложение, загрузить фотографию товара, выбрать способ возврата «по клику» и оформить заказ из «Лавки». Один курьер одновременно доставит продукты и заберёт товар, подлежащий возврату. Всё происходит в течение 15–30 минут, при условии, что адрес доставки находится в зоне действия даркстора.
На текущем этапе услуга доступна в Москве и распространяется на весь ассортимент, за исключением категории «Ultima Яндекс Маркета». В дальнейшем планируется масштабирование сервиса на другие города и расширение его доступности для всего модельного ряда товаров.
Перед тем как забрать возврат, курьер проверяет товар, упаковывает его в защитный пакет и подтверждает передачу. Это помогает минимизировать ошибки и ускоряет последующую обработку возвратов. Работает услуга строго в часы функционирования даркстора, обеспечивая оперативность и чёткую логистику.
По мнению представителей компании, новая услуга — это шаг навстречу потребителям, стремящимся к максимальному удобству и экономии времени. Объединение курьерской доставки с функцией возврата делает онлайн-шопинг ещё комфортнее и современнее.
«Мы наблюдаем, что для покупателей важна не только скорость доставки, но и простота возврата. Интеграция этих двух процессов помогает оптимизировать логистику и улучшает клиентский опыт», — комментируют в Яндекс Маркете.
Ожидается, что новая функция будет востребована в крупных городах, где динамичный ритм жизни требует от сервисов максимальной адаптивности. Запуск такой услуги укрепляет позиции Яндекса в борьбе за лояльность клиентов в сфере e-commerce и открывает новые горизонты для развития смарт-доставки.
