Закон о платформенной экономике вступил в силу 1 октября. Он обязывает маркетплейсы обеспечить возможность вернуть товар через пункт выдачи, если заказ доставлялся с использованием логистики площадки. Одновременно закон допускает перекладывание расходов на обратную доставку качественного товара на покупателя — однако именно этой нормой крупнейшие платформы пользоваться не намерены.
Ассоциация цифровых платформ объяснила решение стремлением сохранить привычный для пользователей процесс покупки и возврата товаров.
Процедура возврата на трёх площадках остаётся единой. Если покупатель отказывается от предоплаченного заказа прямо в пункте выдачи — например, товар не подошёл по размеру или внешнему виду — сотрудник ПВЗ проверяет его и принимает обратно без оформления отдельной заявки. Если недостатки обнаружены уже после получения, покупатель связывается с продавцом через чат на площадке и инициирует возврат там.
При возникновении спора между покупателем и продавцом к его рассмотрению может подключиться служба поддержки маркетплейса. Площадка также проверяет, не был ли товар повреждён во время хранения или доставки: если вина маркетплейса подтверждается, стоимость товара компенсируется покупателю за счёт самой платформы.
Для селлеров, работающих по модели с логистикой маркетплейса, сохранение текущих условий означает отсутствие изменений в структуре возвратных потоков. Издержки на обратную доставку по-прежнему несут платформы, а не конечный покупатель. Насколько долго крупнейшие игроки удержат эту позицию при росте доли возвратов — покажет практика применения нового закона в ближайшие месяцы.
Материалы по теме:
- Законы для бизнеса с октября 2026: маркетплейсы, НДС и таможня — как с 1 октября распределены роли покупателя, площадки и продавца при возврате
- С 7 июля Wildberries и Ozon меняют правила возвратов — что площадки уже меняли в условиях возврата этим летом
- Как организовать возврат товаров между странами БРИКС: логистика и таможня — как оформить возврат, если товар ввезён из-за рубежа
