До изменения логика была проще: одна карточка товара, один общий рейтинг. Добавил новый цвет к популярной позиции — он с первого дня имеет репутацию, накопленную всей карточкой. Это снижало барьер входа для новых вариантов и позволяло быстро наращивать продажи.
Теперь каждый вариант — отдельная единица с нулевым рейтингом при запуске.
Почему Ozon пошёл на это изменение
С точки зрения покупателя — шаг справедливый. Если белый свитер собрал 500 отзывов с оценкой 4.8, а чёрный только что добавлен, общая оценка вводила в заблуждение. Покупатель думал, что видит проверенный продукт, а на деле — новинку с заимствованной репутацией.
Ozon сослался на результаты эксперимента: покупатели, которые видят отдельные рейтинги по вариантам, принимают более информированные решения и возвращают товары реже. Для платформы — снижение возвратов и рост доверия к карточкам.
Что конкретно меняется
Карточки с несколькими вариантами теперь отображают отдельный рейтинг для каждого. Если вариант новый — у него нет звёзд до появления первых отзывов. Алгоритм продвижения в поиске учитывает рейтинг конкретного варианта, а не общей карточки.
Старые накопленные отзывы при разделении не теряются — они остаются на карточке, но атрибутируются к тому варианту, по которому были оставлены. Если покупатель не указал вариант в отзыве — отзыв относится к общему пулу.
Кого затрагивает сильнее
Три категории продавцов в зоне максимального риска.
Импортёры одежды и обуви: большинство карточек — это один товар в нескольких размерах и цветах. Новый цвет или расширение размерной сетки теперь стартует с нулевого рейтинга.
Продавцы техники с несколькими комплектациями: ноутбуки с разным объёмом памяти, телефоны в разных цветах. Для каждой конфигурации — отдельная история отзывов.
Продавцы, регулярно обновляющие ассортимент: добавление нового варианта к существующей карточке теперь означает полный рестарт рейтинга для этого варианта.
Как адаптироваться
Стратегия запуска нового варианта теперь требует активной работы с первыми отзывами. Инструменты: участие в акциях Ozon с дополнительным трафиком на новый вариант, программа отзывов за баллы, реклама непосредственно на новый вариант в первые 2–4 недели.
Для карточек с большим числом вариантов — приоритизировать: не добавлять все варианты сразу, а запускать последовательно, давая каждому время набрать базу отзывов.
