С начала октября 2025 года на платформе Ozon произошли значительные изменения в правилах возврата товаров по схеме FBS, вызвавшие массовое недовольство со стороны продавцов. Теперь все возвраты, сделанные покупателями без признаков брака, автоматически отправляются на склады маркетплейса для повторной реализации, что лишает селлеров возможности самостоятельно забирать свою продукцию.
Продавцы считают новые условия нарушением их прав, так как они остаются владельцами товара, но лишаются возможности распоряжаться им по собственному усмотрению. В официальных каналах платформы, включая Telegram, началась волна критики. Участники высказывают обеспокоенность тем, что их имущество оказывается под управлением площадки без формального права собственности. Также отмечаются случаи навязывания дополнительных услуг, таких как вывоз или утилизация, за счет самих продавцов.
Хотя изначально было заявлено, что продавцам будет предоставлено 30 дней для принятия решения о вывозе, позже этот пункт был исключён, и новая схема заработала с 1 октября. Несмотря на обещания отсрочить введение новых правил до середины месяца, изменения были реализованы досрочно.
Компания Ozon поясняет, что для возвратных товаров предусмотрено бесплатное хранение на складах сроком от 4 до 12 месяцев, в зависимости от категории товара. Исключения действуют для некоторых видов продукции: индивидуальных заказов, ювелирных изделий, медикаментов, косметики и дефектных товаров.
Продавцы опасаются, что новые правила ударят по их логистике и возможностям использовать альтернативные каналы продаж. Кроме того, возникают сложности с организацией самостоятельного возврата товара, так как слот на вывоз забронировать крайне трудно.
Тем временем Федеральная антимонопольная служба продолжает проверку действий платформы на предмет возможного злоупотребления доминирующим положением. Итоги этого разбирательства могут оказать влияние не только на работу Ozon, но и на регулирование всего e-commerce-сектора в России.
