Wildberries открыл доступ к собственному мессенджеру WB Chat. Приложение можно скачать в App Store, Google Play и RuStore, работает и веб-версия. Авторизация проходит через WB ID — аккаунт пользователя на маркетплейсе.
Набор функций базовый: обмен сообщениями, фото, видео и файлами, голосовые сообщения с автоматической расшифровкой, звонки, статусы, группы и каналы. Сервис работает в режиме бета-тестирования, разработчики предупреждают о возможных ошибках и нестабильной работе.
История запуска складывалась публично. В июне основательница компании Татьяна Ким рассказала о внутреннем мессенджере для сотрудников с планами масштабирования сначала на российский, затем на зарубежные рынки. В начале августа «Коммерсантъ» обнаружил регистрацию нескольких десятков доменов у ООО «РВБ», связанных с проектом. На следующий день компания подтвердила подготовку собственного сервиса для общения. В Google Play издателем приложения указана WB FZE из свободной экономической зоны Хамрия в эмирате Шарджа.
Участники рынка оценивают инвестиции в создание мессенджера в 2–5 млрд рублей на горизонте нескольких лет в зависимости от сложности разработки. Опрошенные «Ведомостями» эксперты сходятся в том, что за пределы экосистемы маркетплейса сервис вряд ли выйдет.
Для продавца практический смысл появляется не сегодня, а по мере интеграции. Привязка к WB ID означает, что аудитория мессенджера — это покупатели площадки с уже подтверждённой личностью и историей заказов. Логичный следующий шаг для такой конструкции — перенос коммуникации по заказу, вопросов к товару и работы с отзывами в отдельный канал, а затем и продвижение через каналы внутри мессенджера.
Что делать селлеру сейчас. Установить приложение и посмотреть, как устроены каналы: если площадка откроет их для брендов, ранний вход обычно дешевле. Отслеживать изменения в оферте по разделу коммуникации с покупателем — именно через оферту площадка закрепляет обязательные каналы связи. И не переносить туда рабочие процессы, пока сервис в бете: расшифровки голосовых и переписка по заказам — это данные, режим хранения которых для стороннего бизнеса пока не описан.
Похожие материалы на сайте
- Wildberries убрал из отчётов остатки по конкретным складам — как площадка перераспределяет контроль над данными внутри своей экосистемы
