Разработка, запущенная в 2022 году, интегрирована с внутренней системой перевозчика. Робот самостоятельно фиксирует факт просрочки, производит расчёт компенсации и запускает процесс выплаты. Если груз опаздывает более чем на сутки, система автоматически признаёт это страховым случаем. Документы от клиента не требуются — достаточно информации из цифровой платформы перевозчика.
Максимальная сумма компенсации может достигать 500 тысяч рублей, но не превышает общей стоимости доставки. Выплата отправляется клиенту в течение трёх минут после поступления информации в «АльфаСтрахование», при условии наличия всех реквизитов. Если информация неполная, система оперативно связывается с клиентом через различные каналы: звонки, email, мессенджеры.
По словам Дмитрия Хрущалева, заместителя гендиректора по развитию ГК «Деловые Линии», почти каждый груз, передаваемый в перевозку, застрахован — этот показатель на уровне 98% и остаётся стабильным. Именно поэтому партнёры уделяют особое внимание автоматизации. Новая система минимизирует бюрократию и экономит клиентам время.
Дарья Туркина, руководитель управления транспортных рисков в «АльфаСтрахование», подчёркивает: такие решения становятся возможными только при высоком уровне цифровизации всех сторон. И по мере развития ИИ и ИТ-инфраструктуры таких автоматических выплат будет становиться всё больше. Современный клиент ожидает мгновенных решений, и рынок стремится соответствовать этим ожиданиям.
Стоит отметить, что весной «Деловые Линии» предложили клиентам страхование сроков доставки для авиаперевозок, а также отдельные решения для поставщиков крупнейшего онлайн-ритейлера Wildberries.
Проект стал одним из шагов в сторону новой цифровой логистики, где скорость и прозрачность процессов становятся основой доверия между клиентом и оператором.
