Маркетплейс подчеркнул, что большинство клиентов по-прежнему получают товары с бесплатной доставкой. Возможность оплаты доставки предусмотрена для ограниченного круга покупателей и это — не нововведение. Такие случаи всегда зависят от ряда параметров, в том числе от удаленности пункта доставки и статистики по выкупам товара конкретным пользователем.
В Wildberries уточнили, что если доставка оказывается платной, клиенту об этом обязательно сообщается заранее. Соответствующая информация отображается в корзине еще до оформления заказа. Таким образом, покупатель осведомлен о стоимости доставки до момента оплаты. Актуальный процент выкупа, который влияет на условия доставки, также можно отслеживать в личном кабинете.
Ранее некоторые продавцы на площадке обратили внимание на расхождения в цене: стоимость товара в карточке оказывалась ниже, чем в финальном заказе при оформлении покупки. Это вызвало волну обсуждений среди пользователей и породило подозрения о дополнительных комиссиях. Однако представители Wildberries заверили, что все изменения в цене прозрачны и отображаются до завершения оформления.
Компания настаивает на том, что не скрывает информацию от клиентов и не вводит их в заблуждение. Более того, любые платные опции всегда отображаются открыто и подлежат предварительному согласию со стороны покупателя.
Эксперты считают, что подобные случаи усиливают необходимость прозрачности в условиях сотрудничества между маркетплейсами и клиентами. Особенно в условиях высокой конкуренции и падения потребительской активности.
Для клиентов важно внимательно отслеживать условия заказа и обращать внимание на уведомления от платформы, чтобы избежать недоразумений. В свою очередь, маркетплейсам необходимо поддерживать высокий уровень доверия через доступность информации и открытость в ценообразовании.
