Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) выступила с инициативой закрепить для онлайн-площадок перечень товаров, возврат которых после покупки будет запрещён. Логика предложения связана с тем, что в офлайн-рознице такой список действует давно, а в дистанционной торговле продавцы сталкиваются с покупательскими сценариями, которые повышают издержки и создают конфликты вокруг качества и сохранности товара.
Исполнительный директор АУРЭК Евгения Черницкая сформулировала позицию ассоциации так:
«Распространение перечня невозвратных товаров на дистанционную торговлю защитит добросовестных продавцов от злоупотреблений и уравняет условия для всех форматов ритейла», — заявила она.
В отрасли обращают внимание на категории, где риск «разового использования» особенно высок: бельё, техника, ювелирные изделия. При возврате продавец получает прямые потери на логистике, проверке, уценке и хранении, а также несёт репутационные риски, если товар возвращается в спорном состоянии.
Для рынка ВЭД возможные изменения имеют практическое значение. Импортные товары часто привязаны к сертификации, маркировке и требованиям к комплектации. Возвраты увеличивают нагрузку на склады, создают дополнительные перемещения по цепочке и усложняют учёт партий. Если появится единый «невозвратный» контур, селлеры смогут точнее планировать запасы, снижать долю спорных операций и повышать предсказуемость финансового цикла.
Отдельный слой — пункты выдачи заказов. В АУРЭК подчёркивают, что предложения ассоциации обсуждались вместе с продавцами и владельцами ПВЗ и вошли в материалы для регуляторов. Это означает, что обсуждение ведётся в связке «товар — возврат — логистика — сервис последней мили», а итоговые нормы могут затронуть процессы приёмки, осмотра и фиксации состояния товара.
Сценарий внедрения будет зависеть от формулировок закона и перечня категорий. Бизнесу важно заранее подготовить регламенты: уведомления в карточке, правила вскрытия упаковки, фотофиксацию, условия гарантии. Тогда регулирование может снизить конфликтность и убрать часть затрат из цепочки электронных продаж.
