Сегодня ситуация выглядит так:
При возврате товара надлежащего качества продавец обязан вернуть полную стоимость
Маркетплейсы (Wildberries, Ozon) перекладывают расходы на обратную доставку на продавцов
Для предпринимателей это означает двойные издержки: они теряют и товар, и деньги за логистику
Особенно остро проблема стоит в категориях:
✅ Одежда и обувь (40-50% возвратов)
✅ Товары для дома
✅ Детские товары
Что предлагают предприниматели?
Возложить расходы на обратную доставку на покупателей
Создать прозрачную систему отслеживания товаров
Бороться с "потребительским экстремизмом" (например, возврат новогодней елки после праздников)
Аргументы сторон:
Продавцы:
"Сегодня некоторые покупатели заказывают по 10 платьев, оставляют 1, а 9 возвращают. Мы несем колоссальные убытки" - рассказывает владелец магазина одежды.
Маркетплейсы:
"Возможность примерки - основа развития онлайн-торговли. Без этого одежда никогда не вышла бы в топ продаж" - отмечает представитель АКИТ.
Эксперты:
"Полный перенос расходов на покупателей может снизить спрос на 15-20%, особенно в массовом сегменте" - предупреждает экономист Валерий Тумин.
Какие еще проблемы обсуждались?
Неравные условия логистики - стоимость услуг складов различается в 2-3 раза в зависимости от региона
Отсутствие контроля - продавцы не могут отследить реальное перемещение своих товаров
Злоупотребления - случаи, когда товары возвращают после использования
Законопроект о платформенной экономике пока не внесен в Госдуму, но дискуссии уже идут полным ходом. Вероятны компромиссные варианты:
Частичная компенсация расходов продавцов
Система рейтингов для покупателей
Дифференцированный подход к разным категориям товаров
Эксперты сходятся в одном: нужен баланс между защитой бизнеса и сохранением удобства для покупателей. Перекос в любую сторону может ударить по всей отрасли электронной коммерции, которая в 2024 году достигла объема в 7,5 трлн рублей.
