Искусственный интеллект перестаёт быть чем-то фантастическим — он уже внедряется в повседневную розничную торговлю. Исследование, проведённое Точка Банк совместно с платформой Dsight, показывает, что в ближайшие 5 лет ритейл изменится до неузнаваемости. От персональных предложений до умных киосков — всё будет подстраиваться под нужды клиента.
В центре перемен стоит гиперперсонализация. Современные алгоритмы на основе анализа покупательских предпочтений и поведения способны предложить каждому индивидуальные товары, скидки и акции. Так, Lamoda уже использует технологию, способную формировать главную страницу сайта под вкусы конкретного пользователя. Результат — рост продаж и лояльности.
Другой мощный тренд — генеративный ИИ. Сегодня он помогает создавать контент: от описаний товаров до рекламных креативов. Более 70% компаний в России уже применяют нейросети для автоматизации рутины. К примеру, Точка Банк предлагает сервис, где SEO-описание для карточки товара можно сгенерировать всего за один клик.
Динамическое ценообразование также набирает обороты. Системы ИИ анализируют спрос, остатки, время суток и другие факторы, чтобы формировать оптимальную цену. Благодаря этим технологиям, компании могут увеличить выручку и быстрее реализовывать товарные остатки. В одном из кейсов аптечная сеть добилась роста выручки на 11,7% за счёт внедрения ИИ-алгоритмов.
Значимым направлением становятся чат-боты и голосовые ассистенты. Уже сегодня они помогают покупателям находить нужные товары, консультируют и решают типовые запросы. В будущем такие решения полностью заменят операторов контакт-центров, а в магазинах появятся автоматизированные помощники.
Но и трудности есть: соблюдение закона о персональных данных, необходимость в специалистах и интеграции ИТ-систем, а также высокая стоимость внедрения оборудования в офлайн-точках. Однако очевидно одно — компании, начавшие использовать ИИ сегодня, получат конкурентное преимущество завтра.
