Министр экономического развития России Максим Решетников предложил ввести новые правила возврата товаров на маркетплейсах. В частности, речь идет о создании списка категорий, к которым будет применяться правило невозврата — аналогично тому, как это реализовано при продаже авиабилетов. Инициатива вызвана стремлением защитить продавцов от недобросовестных покупателей, которые, особенно в праздничные периоды, массово оформляют возвраты использованных товаров.
По словам министра, такие действия создают существенную нагрузку на бизнес, так как возвраты товаров с признаками использования приводят к убыткам и вынужденному повышению конечных цен для всех потребителей. Сенаторы уже поддержали идею и заявили о необходимости определить перечень товаров до наступления новогоднего сезона.
Маркетплейсы по-разному отреагировали на предложение. В Ozon отметили, что приветствуют усилия по наведению порядка в сфере возвратов и выразили готовность участвовать в разработке новых механизмов. Представители платформы напомнили, что уже применяют меры контроля: от фотофиксации упаковки до проверки товара сотрудниками на пунктах выдачи.
В «Яндекс Маркете» заявили, что не фиксируют серьезных проблем с возвратами, подчеркнув, что большинство претензий связано с расхождениями между фотографиями товара и его реальным видом. Компания выступает за улучшение качества карточек товаров и предлагает расширять возможности для прямого взаимодействия между покупателями и продавцами.
Wildberries высказались более сдержанно, отметив, что вопрос требует деликатного подхода и не должен решаться исключительно через жёсткое регулирование. В компании настаивают на необходимости учитывать интересы всех участников платформы — и покупателей, и продавцов, и контролирующих органов. Также они подчеркнули, что возвраты на их платформе составляют незначительную долю от общего объема заказов.
Таким образом, рынок маркетплейсов в России стоит на пороге возможных изменений. Введение невозвратных категорий может стать шагом к снижению злоупотреблений, но требует сбалансированного подхода и гибкой регуляторной системы.
