Так, компания Ozon сообщила о разработке собственного ИИ-ассистента, призванного помогать покупателям находить товары, отвечающие их потребностям. Новый сервис будет функционировать как консультант, способный понимать естественную речь и давать релевантные рекомендации. Эксперты уверены, что это нововведение способно увеличить оборот компании на 3–5% в течение ближайших двух лет.
Аналогичные проекты реализуют и другие российские платформы. Например, у Яндекс Маркета с апреля работает цифровой консультант на базе YandexGPT 5 Pro, а Wildberries запустил тестирование собственного чат-бота, помогающего сравнивать товары. Тем временем Avito разрабатывает своего ИИ-консультанта на основе модели A-Vibe, который сможет не только взаимодействовать с пользователями, но и отслеживать нарушения правил.
Активно внедряют ИИ и крупные ритейлеры. X5 Group и «Магнит» благодаря новым технологиям снизили количество ошибок при сборке заказов и ускорили процесс на треть. Дополнительно нейросети оптимизируют процессы на складах, сокращают издержки на логистику и уменьшают количество списаний, что приводит к росту выручки.
Использование ИИ не ограничивается клиентским сервисом — нейросети применяются и на кассах самообслуживания, где они минимизируют количество ошибок, а также в системах прогнозирования спроса. Согласно данным опроса «КОРУС Консалтинг», 43% российских ритейлеров планируют расширять бизнес за счёт ИИ, не увеличивая численность персонала.
На мировом уровне ИИ стал неотъемлемой частью розничной торговли. В США его используют Amazon, Walmart, eBay и другие гиганты. В Европе активно подключаются такие сети, как Carrefour, Tesco, Metro и Auchan. Лидером по темпам внедрения остаётся Китай — здесь уже более половины компаний используют нейросети хотя бы в одной сфере бизнеса, а рынок ИИ-решений достигает $45,4 млрд.
Главная задача ИИ в ритейле — персонализация. Системы на основе искусственного интеллекта способны формировать точный цифровой портрет клиента, прогнозировать его желания и предлагать релевантные товары до момента возникновения потребности. Такой подход становится ключевым конкурентным преимуществом на насыщенном рынке.
Ожидается, что к 2030 году нейросети возьмут на себя почти половину всех рутинных задач в ритейле — от сбора заказов до работы с клиентами. Компании, не внедряющие ИИ, рискуют потерять покупателей, которые всё чаще ожидают от платформ умного и оперативного взаимодействия. Новая реальность — это торговля, в которой цифровой ассистент знает, что вам нужно, ещё до того, как вы сами осознали это.
