Курьерская служба СДЭК подвела итоги первого полугодия 2025 года, выделив ключевые векторы изменения потребительского поведения на рынке доставки. Основной тренд, который отмечают аналитики компании, — это углубление персонализации логистических запросов. Помимо стабильного роста объема классических интернет-заказов, стремительно расширяется спектр товаров, которые люди отправляют для решения своих конкретных, подчас уникальных, жизненных задач.
Традиционные категории товаров, безусловно, продолжают формировать основу грузопотока. Согласно отчету, почти половина всех отправлений (около 43%) приходится на три крупных сегмента: одежда и обувь (17%), бытовая техника и электроника (13%), а также товары для красоты и здоровья (13%). Это подтверждает, что онлайн-покупки прочно вошли в повседневную жизнь как основной способ приобретения товаров широкого потребления. При этом покупатели стали более прагматичными, отдавая предпочтение практичным и необходимым вещам, хотя интерес к узкоспециализированным и экспериментальным категориям также не ослабевает.
Однако настоящей интригой отчетного периода стал всплеск так называемых "персональных сценариев" отправлений. Граждане активно используют курьерские услуги далеко за пределами стандартного шопинга. В списке нестандартных отправлений значатся документы и ценные бумаги, включая такие важные, как паспорта и военные билеты (с обязательным соблюдением всех правовых норм и регламентов безопасности). Также пользователи доверяют курьерам доставку габаритных и хрупких товаров для спорта и здоровья, например, лыж или даже модульных протезов. Отдельным трендом стала логистика для нишевой агро- и гастрономической продукции: через СДЭК пересылают селекционные семена, авторские соусы, редкие специи и натуральные сладости. Не осталась в стороне и индустрия красоты, представленная пробниками косметики и парфюмерией.
Подобное разнообразие наглядно демонстрирует фундаментальный сдвиг в отрасли. Логистика перестает быть просто функцией "доставить из точки А в точку Б". Она превращается в гибкий инструмент, встроенный в индивидуальные жизненные процессы людей и решающий их точечные задачи.
Коммерческий директор СДЭК Максим Толстобров комментирует эти изменения как переход к новой парадигме. "Мы видим, как стираются привычные границы между различными форматами взаимодействия: B2C (бизнес для клиента), C2C (клиент для клиента) и B2B (бизнес для бизнеса). Один и тот же человек сегодня может выступать в разных ролях — он получает заказ из интернет-магазина, отправляет подарок родственнику в другой город и использует нашу службу для отправки документов по своему бизнесу. В ответ на это наша стратегия заключается в создании единой платформы, которая предложит универсальные, но гибкие решения как для корпоративных клиентов, так и для частных лиц, с широким набором опций и максимально удобным сервисом", — отметил Толстобров.
Для адаптации под эти запросы компания активно развивает целый комплекс услуг. В частности, масштабируются услуги фулфилмента — то есть полного цикла обработки заказов для интернет-магазинов, включая хранение, сборку и упаковку. Усиливается направление "последней мили" — финального этапа доставки до двери клиента, который является ключевым с точки зрения потребительского опыта. Кроме того, СДЭК открывает партнерам доступ к собственной аналитической платформе, данные с которой помогают бизнесу оптимизировать логистические цепочки и лучше понимать своих покупателей. Регулярно внедряются и точечные программные улучшения, призванные сделать процессы отправки и получения посылок интуитивно понятными и быстрыми. Все эти меры в конечном итоге направлены на сокращение издержек, ускорение сроков доставки и, что важно, на формирование новых, более эффективных привычек у конечных потребителей.
Таким образом, анализ СДЭК показывает, что рынок логистики вступает в эру глубокой кастомизации, где успех будет определяться способностью служб доставки предлагать не стандартизированный продукт, а персонализированный сервис, отвечающий быстро меняющимся запросам современного пользователя.
