Отечественная IT-компания добилась значительного прорыва в эффективности отдела продаж, внедрив систему на основе искусственного интеллекта. Автономный ИИ-агент, интегрированный в CRM-систему, позволил всего за квартал увеличить процент успешных сделок на 27%. Этот результат был достигнут за счет комплексной автоматизации ключевых этапов воронки продаж — от момента поступления заявки до заключения договора.
Поводом для поиска инновационного решения стал ряд системных проблем, сдерживавших развитие бизнеса. Анализ работы отдела выявил, что треть входящих запросов от потенциальных клиентов оставались без внимания в течение первых суток из-за высокой загрузки менеджеров. Рутинные операции, такие как внесение данных в систему и отслеживание этапов сделок, поглощали до 73% рабочего времени сотрудников, не оставляя ресурсов для непосредственных продаж. Это приводило к увеличению времени закрытия сделки до 78 дней и потере конкурентных позиций.
Внедрение интеллектуального помощника было реализовано в несколько этапов. Первым шагом стала настройка мгновенной обработки входящих лидов. Теперь с момента подачи заявки на сайте до первого контакта с клиентом проходило не более 15 минут вместо прежних нескольких часов. Система самостоятельно создавала карточку в CRM, анализировала открытые данные о компании-заказчике, определяла приоритетность обращения по ряду критериев и направляла персональное приветственное письмо.
Следующим уровнем автоматизации стала умная квалификация потенциальных клиентов. Алгоритм научился оценивать размер бизнеса заказчика, отраслевую специфику, предполагаемый бюджет и срочность проекта. На основе этого анализа заявки автоматически распределялись между менеджерами с учетом их специализации и текущей загрузки, что оптимизировало рабочую нагрузку.
Одной из самых значимых функций ИИ-агента стала автоматизация процесса последующих коммуникаций (follow-up). Система самостоятельно отслеживает активность клиентов: если потенциальный заказчик открыл коммерческое предложение, но не ответил на него, программа напоминает о себе через заданный промежуток времени. Она также адаптирует стиль общения под конкретного собеседника, будь то технический специалист, интересующийся деталями, или руководитель, фокусирующийся на окупаемости инвестиций. Благодаря такому персональному подходу уровень открываемости рассылок вырос почти вдвое.
Для руководителя отделом продаж ключевым преимуществом стала аналитическая платформа, которая в режиме реального времени формирует дашборды с ключевыми метриками: конверсия на каждом этапе, источник лидов, среднее время сделки, прогноз продаж. ИИ-агент не только собирает данные, но и прогнозирует результаты, например, оценивая вероятность закрытия конкретной сделки и предлагая оптимальные действия для ускорения процесса.
Технической основой проекта стала бесшовная интеграция с популярной CRM-системой Битрикс24, которая заняла всего два дня. Помимо этого, решение было подключено к корпоративной телефонии, почтовым сервисам и системам документооборота, создав единое информационное пространство.
По итогам трехмесячного пилотного внедрения компания зафиксировала не только рост конверсии. Время, затрачиваемое менеджерами на административные задачи, сократилось на 40%, а цикл сделки уменьшился с 78 до 52 дней. Финансовый эффект выразился в росте выручки отдела на 43% за квартал, а возврат на инвестиции в внедрение ИИ составил 340%.
Эксперты отмечают, что подобные кейсы демонстрируют переход от точечной автоматизации к созданию автономных бизнес-процессов, где искусственный интеллект берет на себя выполнение стандартных операций, а человек сосредотачивается на стратегических и творческих задачах.
