Правительство нацелилось закрыть один из самых болезненных пробелов трансграничной онлайн-торговли: когда товар приходит с браком, а продавец находится за пределами России и не имеет здесь юридического лица, покупатель фактически остается без привычных инструментов защиты. В такой конструкции маркетплейс сегодня отвечает в ограниченном объеме, в основном за корректность информации в карточке товара.
План меняет роль платформы. К январю 2028 года должен появиться механизм субсидиарной ответственности, который позволит требовать возмещения по спору о качестве товара через оператора площадки. Такой подход широко используется в праве для ситуаций, когда взыскание с основного должника затруднено и ответственность может быть обращена на контролирующее лицо или поручителя. Для e-commerce это означает, что маркетплейс становится “вторым контуром” ответственности по трансграничным сделкам.
Разработку механизма поручено вести нескольким ведомствам: Роспотребнадзору, Минэкономразвития и Минпромторгу. Отчет о выполнении поручения ожидается к январю 2028 года. До появления конкретных норм рынок будет жить в периоде подготовки, где площадки начнут перестраивать процессы превентивно, потому что финансовый риск в спорных категориях начнет закладываться в правила размещения товаров.
Практический эффект для ВЭД и логистики проявится на стыке трех процессов. Первый — отбор продавцов и категорий: усилятся требования к документам, подтверждению происхождения, идентификации партии и соблюдению регламентов безопасности. Второй — контроль цепочки поставки: площадкам потребуется точнее понимать, где сформирована партия, кто фактический поставщик, какой канал ввоза использован. Третий — работа с претензиями: возрастет роль фотофиксации комплектации, сроков, серийных номеров и подтверждений передачи заказа покупателю.
Для продавцов это сигнал готовить доказательную базу заранее и работать с качеством “на входе”, потому что спорный товар теперь цепляет больше участников. Для покупателей это потенциально увеличивает шансы на быстрый возврат денег. Для площадок это ускоряет переход к более жесткой модели комплаенса по трансграничному ассортименту.
