Эксперты констатируют: российские компании активно внедряют системы для автоматизации бизнес-процессов (BPM), однако каждый второй такой проект завершается провалом. В чем причина такой статистики и почему одни организации благодаря цифровизации получают впечатляющие результаты, а другие несут многомиллионные убытки? На эти вопросы отвечает Татьяна Литвинова, руководитель направления BPM компании «Системный софт».
Тренды: от точечных решений к единым экосистемам
Сегодня на рынке наблюдается фундаментальный сдвиг в подходах к автоматизации. Бизнес переходит от цифровизации отдельных операций к комплексному преобразованию всех процессов внутри компании. Ключевым трендом становится гиперавтоматизация, предполагающая создание целостных цифровых экосистем, где различные инструменты слаженно взаимодействуют. Такой подход, по словам эксперта, способен сократить операционные расходы почти на 50%.
Параллельно набирают мощь low-code-платформы, которые кардинально меняют правила игры. Аналитики Gartner прогнозируют, что в ближайшие два года более 65% новых бизнес-приложений будут создаваться именно на таких платформах. Это позволяет бизнес-пользователям самостоятельно настраивать workflows, не обладая глубокими техническими знаниями. Еще один значимый тренд — интеграция технологий искусственного интеллекта, в частности, больших языковых моделей (LLM), для решения конкретных задач, начиная от умного поиска в документах и заканчивая автоматизацией службы поддержки.
Как измерить успех? Не только прямая экономия
Оценка эффективности внедрения BPM-решений — критически важный вопрос для бизнеса. По данным экспертов, средняя окупаемость таких проектов составляет 120-200% за период около полутора лет. Однако достичь этих цифр можно только при грамотном выборе метрик.
Прежде всего, цели автоматизации должны быть четко определены до старта проекта. Традиционно многие фокусируются на прямой экономии, и это оправдано: грамотная автоматизация может снизить затраты на выполнение процессов на 30-45%. Яркий пример — банковская сфера, где стоимость обработки кредитной заявки после внедрения BPM может сократиться вдвое.
Не менее важны метрики скорости. Если согласование документа, которое раньше занимало три дня, теперь выполняется за два часа, — это наглядный показатель эффективности. На практике автоматизация позволяет ускорить обработку заявок на 55-70%. Также нельзя забывать о клиентском опыте: когда время ответа менеджера клиенту сокращается с нескольких часов до пары минут, это прямое свидетельство успеха.
Ключевые барьеры на пути цифровой трансформации в России
Несмотря на активность — около 67% российских компаний внедряют BPM-решения, — рынок сталкивается с серьезными вызовами. Самый острый из них — дефицит квалифицированных кадров. Почти половина проектов требует привлечения внешних консультантов из-за нехватки внутренних компетенций.
Усилили сложности события последних лет, когда многим организациям пришлось в срочном порядке проводить импортозамещение программного обеспечения. Хотя российские продукты значительно продвинулись, они пока не всегда могут полностью покрыть все потребности без дорогостоящей кастомизации. Дополнительным фактором стало экономическое давление, вынуждающее бизнес откладывать инвестиции в автоматизацию в пользу решения более насущных операционных задач.
Перспективы рынка: рост и адаптивность
Прогнозы для российского рынка BPM оптимистичны: к 2026 году ожидается рост на 22%. Основными драйверами станут потребность в повышении операционной эффективности и продолжающаяся цифровая трансформация. Наиболее перспективными секторами остаются промышленность, финансы, логистика и здравоохранение.
Требования бизнеса к системам также эволюционируют. На первый план выходят гибкость и способность платформы быстро адаптироваться к изменениям, что особенно актуально в условиях динамичной регуляторной среды. Стали стандартом требования к омниканальности (интеграция с мессенджерами, такими как Telegram) и наличию мобильных приложений. Успех будет определяться способностью решений масштабироваться вместе с компанией и соответствовать строгим требованиям информационной безопасности.
