По сути, Wildberries (в составе объединённой компании РВБ) делает то, что давно стало «узким местом» больших маркетплейсов: отзывы помогают продавать, но их объём превращается в информационный шум. Новая функция берёт свежие комментарии и собирает краткую сводку из часто повторяющихся характеристик, причём текст автоматически обновляется по мере появления новых отзывов. Если у товара разные вариации — размер, цвет, комплектация — пересказ формируется отдельно для каждой, что снижает риск «смешать» впечатления от разных версий.
Ключевой момент для доверия покупателей и продавцов: пересказ не подменяет первоисточник. РВБ подчёркивает, что «Важное из отзывов» не влияет на рейтинг и не скрывает сами отзывы — это именно навигация по смыслу, а не новая система оценивания. Более того, у пользователей появляется инструмент обратной связи: они могут отметить, корректен ли итоговый текст, и сообщить о неточностях. Это важный «предохранитель» для любых ИИ-сводок, где возможны обобщения, потеря контекста или спорные формулировки.
Отдельно стоит оценить бизнес-эффект. Для маркетплейса такой слой «быстрого чтения» обычно повышает конверсию в заказ (человек быстрее понимает, что чаще всего хвалят и за что ругают) и одновременно снижает возвраты: покупатель меньше полагается на карточку товара и больше — на опыт других. Для продавцов это означает новый фронт репутационной работы: важно не просто собирать отзывы, а добиваться повторяемых формулировок про реальные преимущества (качество шва, плотность ткани, упаковка, соответствие размеру). Именно повторяемость и частотность становятся «топливом» для сводки.
При этом появляются и риски, типичные для больших платформ. Если недобросовестные участники начнут массово «вбивать» одинаковые тезисы, они могут попытаться влиять на содержание пересказа. Поэтому особенно важны антифрод-фильтры, детектирование аномалий и учёт веса «доверенных» отзывов. Внешне функция выглядит как удобство для покупателя, но по факту она подталкивает рынок к более зрелым правилам: меньше спама — больше проверяемой конкретики.
В РВБ прямо объясняют, почему понимание отзывов нужно ускорять, и делают это центральной идеей запуска.
«Отзывы — это важный фактор принятия решения о покупке, большинство покупателей обращают на них внимание при выборе товара. Нейросетевые пересказы — это новый формат взаимодействия с отзывами, который позволяет быстро выделить главное без необходимости читать десятки или сотни мнений. Это ещё один шаг к тому, чтобы сделать онлайн-шопинг удобным и интуитивным», — отметила руководитель направления «Отзывы, вопросы и рейтинг товара» РВБ Полина Овчинникова.
Тестирование, по данным компании, стартовало весной 2025 года на небольшой группе пользователей и получило позитивную обратную связь, а сейчас функция доступна большинству пользователей мобильного приложения и должна появиться на сайте.
