Ozon расширяет применение AI в модерации контента маркетплейса и оценивает эффект как снижение затрат на ручные процессы. Директор по разработке платформенных решений Ozon Андрей Чупейкин сообщил, что модели автоматически проверяют карточки товаров и модерируют пользовательские блоки: отзывы, вопросы, ответы и комментарии.
Ключевой финансовый тезис связан с динамикой стоимости ручной модерации. По словам Чупейкина, при сохранении полностью ручного подхода расходы за два года выросли бы примерно на 9 млрд рублей. Компания также фиксирует высокий уровень автоматизации по итогам 2025 года и заявляет целевой ориентир на 2026 год: доля автоматизированной модерации превысила 96% и должна достичь 99,5% к концу 2026 года.
Второй контур — языковая локализация. Ozon переводит контент на иностранные языки с помощью ML-моделей и указывает, что 92% переводов соответствуют внутренним критериям качества. Для ВЭД это важный сигнал: платформы вкладываются в трансграничные коммуникации и снижают барьеры для зарубежных партнёров в личных кабинетах.
Отдельная операционная зона — поиск и рекомендации. Компания связывает рост заказов из рекомендаций на главной странице с внедрением AI, заявляя увеличение в 5,5 раза за год. В 2026 году Ozon планирует представить AI-помощника для выбора и сравнения товаров.
Для продавцов и логистических операторов важна прикладная сторона такой автоматизации. Модерация карточек влияет на скорость вывода SKU, корректность атрибутов, отображение обязательной информации по маркировке и сертификатам. Ошибка в атрибуте создаёт волну отмен, возвратов и претензий, затем нагрузку на склад и последнюю милю. Когда платформа усиливает автоматические проверки, бизнес получает более стабильный «контентный контур» и может точнее планировать поставки, упаковку и комплектацию.
Рекомендация участникам ВЭД: синхронизировать каталоги с требованиями площадок, хранить доказательства соответствия по сертификатам и маркировке в структурированном виде, готовить шаблоны описаний на языки целевых рынков. Тогда AI-модерация будет работать как ускоритель запуска, а не как источник блокировок и задержек.
