Конституционный суд РФ фактически «перепрошил» практику возвратов в дистанционной торговле: интернет-продавец обязан обеспечить покупателю реальную возможность вернуть товар надлежащего качества дистанционно, а не только через личный визит в точку продавца. Поводом стало то, что действующие нормы не фиксировали, как именно возвращать товар, и это позволяло продавцам устанавливать такие правила, при которых расходы и неудобства делали возврат экономически бессмысленным.
Ключевой для рынка вывод сформулирован предельно четко: добросовестный продавец, особенно если покупатель живет там, где нет инфраструктуры продавца или партнеров, должен предложить удобный механизм возврата. Суд указал, что до внесения изменений в закон возврат «качественного» товара, проданного дистанционно, может осуществляться:
- дистанционно (по выбору покупателя);
- способом, который продавец указал при продаже;
- способом по запросу покупателя, позволяющим проверить состояние товара при получении продавцом — включая услуги перевозчика или связи.
Для маркетплейсов и e-commerce это не косметика, а изменение экономики:
- Возвраты становятся “распределенными” по стране. Если раньше продавец мог «привязать» возврат к собственной точке, то теперь обязанность смещается в сторону почты/курьерских служб/партнерской сети. Это увеличит объем обратной логистики и потребует тарифной модели: кто платит за доставку назад, как оформляются претензии, как фиксируется состояние.
- Доказательность важнее эмоций. Чем больше дистанционных возвратов, тем выше риск спорных ситуаций (состояние товара, комплектация, следы использования). Значит, рынок ускорит внедрение регламентов приемки, фото-/видеофиксации и стандартов упаковки — иначе издержки на арбитраж «съедят» маржу.
- Селлеры на маркетплейсах попадут в новую зону SLA. Даже если возврат оформляется через платформу, конечная ответственность за товар и его состояние часто лежит на продавце. Придется заранее готовить инструкции, вкладыши, пломбы/идентификаторы, чтобы упростить проверку при возврате.
Важная оговорка из логики суда: до изменения закона расходы на пересылку и риск повреждения в пути в общем случае несет покупатель — но продавец обязан предоставить возможность дистанционного возврата и не создавать барьеров, которые превращают право в фикцию.
Для ВЭД-цепочек эффект косвенный, но сильный: импортные товары несут высокую себестоимость обратки (склад, сортировка, уценка, списание). Чем быстрее рынок перейдет к «управляемому возврату» (пломбы, фиксация, стандарты), тем ниже будет доля потерь у импортеров и 3PL, которые обслуживают маркетплейсы.
