Крупные продавцы сезонных товаров начали досрочно снимать искусственные ёлки с маркетплейсов, чтобы избежать массовых возвратов после новогодних праздников. Речь идет прежде всего о товарах, подпадающих под стандартный 14-дневный срок возврата, которым активно пользуются покупатели уже после 1 января.
По словам участников рынка, проблема носит системный характер и затрагивает не только ёлки, но и широкий спектр новогодней продукции — от карнавальных костюмов до гирлянд и праздничного декора.
Операционный директор фулфилмента Reful Тимур Уринбаев сообщил, что в прошлом году доля возвратов искусственных ёлок у крупных селлеров достигала критических значений.
«Если говорить о крупных продавцах, то у них потери очень большие. По прошлому году мы фиксировали у отдельных продавцов до 20% возвратов именно проданных изделий после 16 декабря», — отметил Уринбаев.
По его словам, у некоторых партнеров компании оборот в декабре составлял от 10 до 15 тысяч ёлок, а возврат даже пятой части товара оборачивался многомиллионными убытками.
«20% для них — это очень много. И принято решение: после 16 декабря закрывать продажи на маркетплейсах именно из-за этих 14 дней на возврат», — подчеркнул он.
Экономика возвратов в сегменте сезонных товаров оказывается разрушительной для продавцов. Если ёлка не продается до Нового года или возвращается после использования, селлер несет расходы не только на обратную логистику, но и на хранение товара в течение почти года либо его утилизацию.
Селлер Леонид, торгующий уличными гирляндами, подтверждает масштаб проблемы на рынке в целом:
«Один возврат нивелирует три продажи. Если тебе вернули 50% товара, ты ушел в минус на 30% от всего объема. Это работа в убыток», — говорит он.
Попытки защититься от недобросовестных возвратов через пломбы, бирки и специальные маркировки результата не дали.
Основатель Клуба партнеров на маркетплейсах Илья Бухарин подчеркивает, что существующая практика приемки возвратов фактически не учитывает состояние товара.
«Маркетплейсы не проверяют пломбы и бирки. У них нет инструкций. Они просто сверяют содержимое с заявкой и принимают возврат», — заявил он.
В результате для крупных продавцов единственным эффективным инструментом управления рисками остается полная остановка онлайн-продаж за несколько недель до Нового года. При этом часть товаров уходит в офлайн-розницу, где возвраты после праздников либо ограничены, либо невозможны.
Ситуация вновь поднимает вопрос о необходимости пересмотра правил возврата сезонных товаров на маркетплейсах и баланса интересов между покупателями и продавцами.
