Российские банки начали массово блокировать оплату дорогостоящих заказов на маркетплейсах в рамках усиленной борьбы с мошенничеством. Поводом для этого стало расширение перечня признаков подозрительных операций, вступившее в силу с 1 января. Новые правила затронули прежде всего крупные онлайн-покупки, которые алгоритмы банковского антифрод-контроля стали чаще относить к операциям повышенного риска.
Покупатели при попытке оплатить заказ все чаще сталкиваются с уведомлением: «Операция отклонена во избежание мошенничества». Блокировка происходит автоматически — еще на этапе авторизации платежа — и не зависит от того, является ли клиент постоянным пользователем маркетплейса или ранее совершал аналогичные покупки.
Эксперты объясняют происходящее ужесточением требований к финансовым организациям со стороны регулятора и ростом ответственности банков за пропуск мошеннических операций. После расширения критериев риска кредитные организации предпочитают действовать максимально консервативно, даже если речь идет о легальной покупке.
В результате под ограничения попадают заказы с высокой стоимостью, нестандартной корзиной товаров, редкой периодичностью покупок или нетипичным для клиента временем проведения операции. Дополнительным фактором может стать оформление доставки в другой регион или использование нового устройства.
Процедура разблокировки, как правило, носит стандартный характер. Для подтверждения операции клиенту необходимо связаться с банком самостоятельно либо дождаться входящего звонка. Голосовой помощник или сотрудник колл-центра задает контрольные вопросы и уточняет, подтверждает ли клиент совершение покупки.
«Операция отклонена во избежание мошенничества» — именно такое сообщение начали массово получать покупатели при оплате крупных заказов.
После подтверждения платежа блокировка снимается, и клиент может повторить попытку оплаты. Однако на практике этот процесс занимает время и создает неудобства, особенно в период распродаж и ограниченных предложений.
Специалисты рынка отмечают, что банки фактически перекладывают часть рисков на клиентов, выбирая модель «лучше заблокировать лишний раз, чем пропустить мошенника». Такой подход снижает вероятность финансовых потерь для кредитных организаций, но одновременно ухудшает пользовательский опыт и может влиять на конверсию маркетплейсов.
При этом регулятор — Центральный банк России — последовательно усиливает требования к противодействию мошенничеству, что делает подобные блокировки системным явлением. Эксперты ожидают, что в ближайшие месяцы банки будут донастраивать антифрод-алгоритмы, стараясь найти баланс между безопасностью и удобством клиентов.
