Российская розничная компания, специализирующаяся на продаже обуви и аксессуаров, успешно реализовала интеграцию между 1С:Розница и CRM-системой Битрикс24. Основной целью проекта было объединение информации о клиентах и продажах в единую базу, что позволило избавиться от ручного ввода данных, дублирования клиентов и ускорить обработку заказов.
До интеграции данные существовали в изолированных системах: чеки формировались в 1С, а взаимодействие с покупателями и задачи менеджеров велись в CRM. Отсутствие автоматической синхронизации приводило к потере информации, снижению качества аналитики и неэффективной работе маркетинга.
Проект стартовал с комплексного анализа бизнес-процессов и проектирования обмена данными. Были определены основные сущности: клиенты, чеки, сделки и магазины. Специалисты прописали правила синхронизации, обработку ошибок и сформировали устойчивую схему передачи информации между системами.
На следующем этапе реализовали автоматическую выгрузку клиентских данных из 1С в CRM. Теперь при создании или обновлении карточки покупателя информация автоматически передаётся в Битрикс24, а сотрудники видят актуальную информацию в реальном времени. Это позволило избавиться от дублей и ручной сверки.
Следующим важным шагом стала автоматизация передачи чеков. При каждой продаже данные о покупке, включая список товаров, сумму и точку продажи, поступают в CRM как новая сделка. Таким образом, менеджеры могут отслеживать полную историю взаимодействия с клиентом, включая повторы и суммы покупок.
Интеграция обеспечена системой логирования и мониторинга, что позволяет оперативно реагировать на сбои. После успешного тестирования проект был запущен в эксплуатацию. Сотрудникам предоставили инструкции, а интерфейс управления был адаптирован для удобства без необходимости вмешательства программистов.
Итогами реализации стали: повышение точности учёта, прозрачность клиентской базы, сокращение времени на оформление сделок и улучшение маркетинговой аналитики. Компания получила инструмент, позволяющий не только отслеживать текущие продажи, но и строить прогнозы и сегментировать аудиторию.
Проект продолжает развиваться — планируется внедрение модулей лояльности и аналитики внутри CRM. Таким образом, бизнес получает не просто связку систем, а мощную платформу для роста и персонализированного взаимодействия с клиентами.
